Kritické principy facilitace

• Ground rules: jasná pravidla (čas, respekt, práce v tichu, rozhodování).
• Equal voice: každý má možnost přispět (individuální tvorba, anonymizace).
• Timeboxing + timekeeper: tempo je součást metodiky.
• Parking lot: odložit důležitá, ale mimo-scope témata bez ztráty důvěry.
• Retrospektiva: zlepšení procesu a pojmenování třecích ploch.

Proč konflikty nejsou problém, ale materiál

Konflikt často znamená, že existují:

• různé definice úspěchu,
• nepojmenované předpoklady,
• rozdílné pohledy na riziko.

Postup práce s konfliktem

1. Zastavit „opinion war“ a vyjasnit: v čem přesně se neshodneme?
2. Převést sporné tvrzení na hypotézu (co musí být pravda).
3. Definovat kritéria a návrh experimentu (co uvidíme v testu).
4. Pokud jsou dvě varianty, prototypovat jednu (nebo kritické prvky obou) a test cílit na rozdíl.
5. Zapsat do decision logu: rozhodnutí + rizika + co se bude ověřovat dál.

Příklad

Stakeholder A: „Ukažme cenu hned“ vs. B: „Nejdřív vysvětleme hodnotu“.

• Hypotézy: dopad na porozumění a dokončení toku.
• Test: úlohy zaměřené na interpretaci ceny a důvěru, ne na preference.

Cíl

Udržet psychologické bezpečí a zároveň konvergenci: konflikty mají vyústit v testovatelný plán, ne v kompromisní design bez jasného zdůvodnění.