Řízení ICT zdrojů a konfigurací

Tento dokument se zabývá správou hardwaru, softwaru, dat a infrastruktury. Vychází z 1. a 10. kapitoly knihy Principy a modely řízení podnikové informatiky.

1. Definice a struktura ICT zdrojů

ICT zdroje jsou všechny komponenty nezbytné pro vybudování a provoz informačního systému. Člení se do čtyř základních kategorií:

  1. Hardware: Fyzická zařízení (servery, PC, síťové prvky, úložiště).
  2. Software: Programové vybavení (OS, databáze, aplikační servery, aplikace).
  3. Data: Informační aktiva (databáze, dokumenty, multimédia).
  4. Lidé: Pracovníci (administrátoři, vývojáři, uživatelé).

Technologická infrastruktura je podmnožina zdrojů (HW + systémový SW + sítě), která tvoří “podvozek” pro provoz podnikových aplikací.

2. Konfigurační řízení (Configuration Management)

Cílem konfiguračního řízení je mít dokonalý přehled o tom, co v IT máme, kde to je a jak to spolu souvisí.

Konfigurační položka (CI - Configuration Item)

Základní jednotka evidence. CI může být:

  • Fyzický server.
  • Instalovaná softwarová instance.
  • Smlouva (SLA).
  • Dokumentace.

CMDB (Configuration Management Database)

Databáze, která eviduje všechny CI a především vztahy mezi nimi.

  • Příklad vztahu: Aplikace X běží na Serveru Y, využívá Databázi Z a je garantována Smlouvou S.

Význam CMDB: Bez CMDB nelze efektivně řídit změny (nevím, co způsobí vypnutí serveru) ani řešit incidenty (nevím, co všechno postihl výpadek).

3. Procesy řízení zdrojů

Řízení zdrojů zahrnuje tři hlavní okruhy činností:

A. Analýza stavu a řízení kvality

Pravidelné zjišťování, zda zdroje vyhovují potřebám.

  • Sledování výkonnosti: Stačí kapacita serverů? Je síť dost rychlá?
  • Metriky: Dostupnost (%), Využití kapacity (%), Počet incidentů na zařízení.

B. Řízení obnovy a rozvoje (Life Cycle)

Každý zdroj má svůj životní cyklus:

  1. Plánování: Potřebujeme nový server?
  2. Výběr a pořízení: Nákup, instalace.
  3. Provoz a údržba: Patchování, opravy.
  4. Upgrade: Rozšíření paměti, nová verze SW.
  5. Vyřazení (Decommissioning): Bezpečná likvidace, skartace dat.

C. Standardizace

Snaha o snížení rozmanitosti používaných technologií.

  • Výhody: Nižší náklady na správu (administrátoři umí jeden systém dokonale), hromadné nákupy, snazší integrace.
  • Příklady: “Všichni mají Windows 10 a Office 2019”, “Servery kupujeme jen od Dellu”.

4. Řízení datových zdrojů

Data jsou specifickým, vysoce hodnotným zdrojem.

Kvalita dat

Data musí být kvalitní, jinak jsou k ničemu (“Garbage in, Garbage out”). Dimenze kvality dat:

  1. Přesnost: Odpovídají realitě?
  2. Úplnost: Nechybí údaje?
  3. Konzistence: Jsou stejná data ve všech systémech stejná?
  4. Aktuálnost: Jsou data čerstvá?
  5. Dostupnost: Dostane se k nim ten, kdo je potřebuje?

Master Data Management (MDM)

Řízení kmenových (master) dat. Kmenová data jsou klíčové číselníky (Zákazníci, Produkty, Zaměstnanci), které se používají napříč mnoha systémy.

  • Cíl MDM: Mít “jednu verzi pravdy”. Aby zákazník “Novák” byl v účetnictví i v CRM ten samý “Novák” se stejnou adresou.

5. Metriky řízení zdrojů

Co měříme, abychom věděli, zda zdroje řídíme dobře?

  • Počet softwarových licencí: Platíme jen za to, co používáme? (Software Asset Management).
  • Využití kapacity: Nejsou servery vytížené jen na 5 %? (Virtualizace pomáhá).
  • Stáří techniky: Jaká část PC je starší 5 let?
  • Počet nelegálních instalací: Riziko postihu.
  • Dostupnost infrastruktury: Uptime klíčových prvků.

Shrnutí

Řízení ICT zdrojů není jen o “údržbě železa”, ale o:

  1. Znalosti toho, co vlastníme (CMDB).
  2. Efektivním nákupu a obnově (Životní cyklus).
  3. Zajištění, aby data byla použitelná (Data Quality).
  4. Standardizaci prostředí pro snížení nákladů a rizik.