Strategické řízení IT

Tento dokument se zabývá strategickým řízením podnikové informatiky, tvorbou informační strategie a definováním cílového stavu IS/ICT. Vychází z 11. kapitoly knihy Principy a modely řízení podnikové informatiky.

1. Význam ICT pro konkurenceschopnost

Role ICT se v čase dramaticky proměnila. Z původně podpůrné role se stala klíčovým faktorem úspěchu.

Historický vývoj

  • 1965: ICT tvoří < 5 % investic (okrajová záležitost).
  • 1980: Nástup PC, investice cca 15 %.
  • 1990: ERP éra, investice cca 30 %.
  • 2000+: Internetová éra, v odvětvích jako bankovnictví tvoří ICT až 90 % investic.

Diskuze: “Does IT Matter?” (Nicolas Carr)

V roce 2003 Nicolas Carr publikoval provokativní článek, kde tvrdil, že IT už není strategickou výhodou, protože se stalo komoditou (jako elektřina nebo železnice). Je dostupné všem, a proto na něm nelze stavět konkurenční výhodu.

Carr doporučoval:

  1. Investuj méně.
  2. Nesnaž se být lídrem, ale následovníkem (Follower).
  3. Soustřeď se na rizika, ne na příležitosti.

Současný pohled (Kritika Carra): Carr měl pravdu v tom, že samotný hardware nebo standardní software výhodu nepřinese.

Strategická výhoda vzniká unikátním propojením technologií s podnikovými procesy, kulturou a byznys modelem. To nelze jednoduše zkopírovat.

2. Přístupy a politiky řízení IS/ICT

Jak může podnik přistupovat k řízení svého IT? Existuje několik typických politik:

PolitikaCharakteristikaVýhodyNevýhody
Centrální plánováníIT strategie je pevně spjata s podnikovou. CIO je ve vedení.Soulad s cíli, optimalizace zdrojů.Málo flexibilní, vyžaduje silné vedení.
Vedoucí roleIT je hnacím motorem inovací (“Technology Driven”).Moderní technologie, náskok.Vysoké náklady, riziko slepých uliček.
Volný trhÚtvary si pořizují IT samy dle potřeby.Rychlost, spokojenost uživatelů.Chaos, nekompatibilita, duplicity, drahý provoz.
MonopolCentrální IT útvar diktuje řešení všem.Standardizace, kontrola nákladů.Nespokojenost uživatelů, pomalost (“IT brzdí byznys”).
Omezené zdrojeIT má fixní (malý) rozpočet. “Udělejte, co se dá.”Nízké náklady.IT nepomáhá růstu, technologický dluh.
Nezbytné zloIT jen tam, kde to nařizuje zákon (účetnictví).Minimální náklady.Ztráta konkurenceschopnosti, demotivace.

3. Informační strategie (IST)

Informační strategie je základní dokument definující dlouhodobý směr rozvoje IS/ICT (obvykle na 2-3 roky).

Struktura dokumentu IST

Kvalitní strategie by měla mít tuto strukturu:

  1. Manažerské shrnutí (Executive Summary): Pro top management. Hlavní cíle, přínosy, náklady, rizika.
  2. Hlavní část:
    • Východiska: Podniková strategie, cíle.
    • Analýza stavu (AS-IS): Kde jsme teď? (SWOT informatiky, stav aplikací, náklady).
    • Cílový stav (TO-BE): Kam chceme jít? (Vize, Architektura služeb, Sourcing).
    • Plán transformace: Jak se tam dostaneme? (Seznam projektů, harmonogram, rozpočet).
  3. Přílohy: Detailní analýzy, technické specifikace.

Konceptuální model tvorby IST

Tvorba strategie není jednorázový akt, ale proces.

  1. Vstupy:
    • Podniková strategie (kam směřuje firma).
    • Trendy v ICT (co je možné).
    • Požadavky uživatelů (co je bolí).
    • Stav konkurence.
  2. Definice cílového stavu (3 úrovně):
    • Úroveň 1: Vize a globální architektura. (Základní principy, hlavní služby).
    • Úroveň 2: Sourcing a řízení. (Co děláme sami, co nakupujeme).
    • Úroveň 3: Detailní architektury. (Aplikační, Datová, Technologická).
  3. Plán transformace:
    • Definice projektů.
    • Prioritizace (co dřív).
    • Ekonomická rozvaha (ROI, TCO).

4. Proces strategického řízení

Strategické řízení probíhá v cyklech:

  1. Plánování IST: Kdo to bude dělat, termíny.
  2. Analýza byznysu: Co potřebuje byznys? (Analýza cílů, procesů).
  3. Analýza IT: V jakém stavu je současné IT?
  4. Formulace strategie: Návrh vize a architektury.
  5. Plánování projektů: Rozpad na konkrétní kroky.
  6. Schválení a komunikace: Strategie musí být “prodána” ve firmě.
  7. Realizace a aktualizace: Strategie není “vytesána do kamene”, musí reagovat na změny.

Od podnikových cílů k projektům

Logická posloupnost: Cíl podniku -> Požadavek na byznys proces -> Požadavek na ICT službu -> ICT Projekt.

Příklad:

  • Cíl podniku: Zvýšit prodej o 20 %.
  • Proces: Zefektivnit práci obchodníků v terénu.
  • ICT Služba: Mobilní přístup k zákaznickým datům.
  • Projekt: Implementace mobilního CRM.

5. Přínosy strategického řízení

Proč to dělat? Bez strategie:

  • Investice do IT neodpovídají potřebám firmy (kupují se “hračky” pro IT, ne nástroje pro byznys).
  • Vznikají izolované “ostrovy” systémů, které spolu nekomunikují.
  • Rostou náklady na údržbu heterogenního prostředí.
  • Není jasné, co je priorita.

Správná strategie zajistí:

  • Sladění (Alignment) IT s byznysem.
  • Integraci systémů.
  • Efektivní vynaložení prostředků.