Principy a problémy řízení IT v podnicích

Tento dokument shrnuje základní pojmy, principy a manažerské výzvy v oblasti podnikové informatiky. Vychází z 1., 4. a 6. kapitoly knihy Principy a modely řízení podnikové informatiky.

1. Základní pojmy podnikové informatiky

Pro správné řízení je nutné rozlišovat mezi následujícími pojmy.

Informatika vs. Informační systém vs. ICT

  1. Informatika (Informatics)

    • Multidisciplinární obor (technika, ekonomie, sociologie, právo).
    • Předmětem je tvorba a užití informačních systémů.

  2. Informační systém (IS)

    • Systém pro sběr, přenos, uchování, zpracování a poskytování dat.
    • Komponenty IS:
      • Lidé (uživatelé, informatici).
      • Data (informace, znalosti).
      • ICT (technologie).
    • Cíl: Podpora rozhodování a řízení podniku.

  3. Informační a komunikační technologie (ICT)

    • Pouze technické prostředky (HW a SW).
    • Slouží k realizaci funkcí informačního systému.

Podniková informatika (Business Informatics)

Komplexní systém zahrnující:

  • Informační systém (IS).
  • Informatické procesy (vývoj, provoz, správa).
  • Pravidla a Governance (kdo o čem rozhoduje).

Poslání podnikové informatiky: Podpora byznysu – pomáhá podniku dosáhnout cílů, snižovat náklady a eliminovat rizika.

2. Zdroje podnikové informatiky

Podniková informatika pracuje se čtyřmi základními kategoriemi zdrojů:

KategoriePopis
1. LidéUživatelé a ICT specialisté (klíčové jsou jejich znalosti a kompetence).
2. DataSurovina pro rozhodování. Dělí se na provozní, analytická, kmenová atd.
3. Aplikační software (ASW)Nástroje pro podporu procesů (ERP, CRM, BI).
4. InfrastrukturaHardware, sítě, OS, databáze (technický podvozek).

Klíčové vlastnosti infrastruktury:

  • Pružnost (Flexibility): Schopnost reakce na změny.
  • Hbitost (Agility): Rychlost této reakce.
  • Efektivita: Poměr cena/výkon.

3. Metodika MMDIS a její principy

MMDIS (Multidimensional Management and Development of Information System) je metodika řízení informatiky vyvíjená na VŠE. Její jádro tvoří 11 principů.

Přehled principů MMDIS

1. Princip multidimenzionality

Každý složitý problém je nutné řešit z více pohledů (dimenzí). Nestačí jen technický pohled.

  • Dimenze: Funkční, Datová, Technologická, Organizační, Ekonomická, Personální, Legislativní, Bezpečnostní.
  • Postup: Vyřeš problém v každé dimenzi a pak řešení integruj.

2. Princip integrace

Systém je souborem komponent a vazeb. Řízení znamená řídit tyto vazby.

  • Cílem je zajistit konzistenci a spolupráci komponent (např. vazba mezi ERP a e-shopem).

3. Princip vrstevnosti

Dekompozice problému do úrovní abstrakce (uživatelské vrstvy).

  • Vrstva rozhraní: To, co vidí uživatel.
  • Agregátové vrstvy: Logika a zpracování.
  • Filtrující vrstva: Přístup k datům.

4. Princip flexibility

Systém musí umožňovat snadné a rychlé změny.

  • Řešení: Parametrizace systému (změna chování nastavením parametru, ne přeprogramováním).

5. Princip otevřenosti

Snadná výměna komponent a propojitelnost s okolím.

  • Řešení: Využití standardizovaných rozhraní (API).

6. Princip standardizace

Využití existujících standardů zjednodušuje vývoj a údržbu.

  • Standardy mohou být: De jure (zákony), De facto (rozšířené technologie), Vnitropodnikové.

7. Princip kooperace (Sourcing)

Dělat interně jen to, v čem jsme unikátní. Zbytek nakoupit (outsourcing).

  • Soustředění na klíčové kompetence (Core Business).

8. Princip procesního přístupu

Dívat se na fungování firmy přes procesy (tok práce), ne přes organizační strukturu (kdo komu šéfuje).

  • Proces má vstup, výstup, zákazníka a metriky.

9. Princip učení a růstu

Systematické zlepšování založené na sběru znalostí (Best Practices) a poučení se z chyb.

10. Princip lokalizace zdrojů a rozhodnutí

Kde mají být zdroje a kde se má rozhodovat?

  • Centralizace: Úspory z rozsahu, jednotné řízení.
  • Decentralizace: Rychlejší reakce na lokální potřeby.

11. Princip měřitelnosti

„Co nelze měřit, nelze ani řídit.“

Každý cíl a proces musí mít nastaveny metriky (KPI), abychom poznali, zda jsme úspěšní.

4. Manažerské problémy a výzvy

Řízení IT naráží na specifické problémy, které musí management řešit.

IT Governance vs. IT Management

  • IT Governance (Vládnutí): Strategická úroveň. Definuje kdo má právo rozhodovat a jaká jsou pravidla hry. Zajišťuje soulad IT s byznysem.
  • IT Management (Řízení): Taktická a operativní úroveň. Každodenní řízení zdrojů, služeb a projektů podle pravidel nastavených Governance.

Klíčová rozhodnutí (Governance Decisions)

Management musí odpovědět na tyto otázky:

  1. Principy: Jakou roli hraje IT v naší firmě? (Strategická zbraň vs. nutné zlo).
  2. Architektura: Jaké standardy budeme dodržovat?
  3. Infrastruktura: Jaké technologie budeme sdílet?
  4. Aplikace: Co potřebuje byznys pro svou práci?
  5. Investice: Kolik a do čeho budeme investovat?

Faktory ovlivňující řízení IT

Způsob řízení IT není univerzální, závisí na:

  • Sektoru: Banka řídí IT jinak než stavební firma.
  • Velikosti podniku: Malá firma vs. korporace.
  • Kultuře: Otevřená inovativní firma vs. konzervativní úřad.
  • Znalostech: Jak IT gramotní jsou uživatelé a management.

Shrnutí

Efektivní podniková informatika vyžaduje:

  1. Pochopení rozdílu mezi IS (systém) a ICT (nástroj).
  2. Aplikaci principů jako je multidimenzionalita a měřitelnost.
  3. Jasné nastavení IT Governance (pravomocí a odpovědností).
  4. Respektování specifik daného podniku (faktory).