Otázka 9 / 14

Jak byste po uživatelském testování převedli pozorování do backlogu problémů a doporučení? Vysvětlete princip severity ratingu, rozdíl problém vs. řešení a jak byste kombinovali četnost, dopad a opravitelnost v prioritizaci.

Od pozorování k problémům

  1. Konsolidace poznámek napříč účastníky.
  2. Formulace problému použitelnosti:
    • co uživatel nedokázal / kde se zadrhl,
    • v jakém kontextu,
    • jaký to mělo dopad na cíl.
  3. Evidence: citace, klipy, screenshoty.

Problém vs. řešení

  • Nejprve popsat problém (mechanismus), teprve potom navrhovat řešení.
  • Jinak hrozí „solution jumping“ a špatná diagnóza.

Severity rating

  • Typicky kombinace:
    • dopad na uživatele/critical path,
    • četnost / pravděpodobnost výskytu,
    • opravitelnost (volitelně jako modifikátor).
  • Výsledkem je prioritizovaný seznam, ne jen „seznam chyb“.

Jak prioritizovat pro tým

  • Pro každý problém dodat:
    • stručný popis,
    • evidence,
    • severity,
    • návrhové doporučení (hypotéza),
    • návrh ověření v další iteraci.

Typické pasti

  • Přeceňovat četnost z malého N (interpretovat opatrně).
  • Ignorovat kritičnost (některé málo časté problémy mohou být show-stopper).
  • Nejasná kritéria úspěchu → nejednoznačná interpretace.