Otázka 11 / 14

Popište kognitivní průchod (cognitive walkthrough). Kdy je tato metoda vhodná, jak se provádí krok za krokem a jak byste identifikovali a formulovali goal–action gap u konkrétního kritického flow?

Kdy použít

  • Když řešíme naučitelnost (learnability) a objevitelnost (discoverability).
  • Typicky pro nováčky, onboarding, první použití složitého procesu.

Postup krok za krokem

  1. Vymezit cílového uživatele a jeho předpoklady.
  2. Zvolit konkrétní cíl a úlohu (kritická cesta).
  3. Procházet systém po krocích a ptát se:
    • Pozná uživatel, co má udělat?
    • Uvidí dostupné akce?
    • Správně je interpretuje?
    • Dostane srozumitelnou zpětnou vazbu?
  4. Dokumentovat bariéry a jejich dopady.

Goal–action gap

  • Mezera mezi cílem uživatele („chci podat žádost“) a akcemi, které musí objevit (např. nejasné termíny, skryté ovládání).
  • Formulace gapu má obsahovat:
    • uživatelský cíl,
    • vyžadovanou akci v systému,
    • proč ji uživatel neodvodí,
    • důsledek (chyba, opuštění, zátěž).

Výstup

  • Seznam kroků s riziky, priorita, návrhy zlepšení (copy, affordance, struktura), plán ověření v testu s uživateli.