1) Rámování problému

• Diagnostická otázka: „Proč lidé nedokončí registraci a kde přesně vzniká bariéra?“
• Vymezit segmenty (noví vs. vracející se, platforma) a kritickou cestu.

2) Rychlá inspekce jako start

• Heuristická/expertní analýza registrace:
  • rychlé odhalení zjevných porušení (zpětná vazba, prevence chyb, terminologie).
  • výstup: hypotézy + quick wins.

3) Uživatelské testování (pozorování bariér)

• Moderované testy kritické cesty:
  • úlohy bez návodu, jasná kritéria úspěchu.
  • sběr evidence (kde se lidé zaseknou, jaké chyby dělají).
  • oddělit problém od návrhu řešení.

4) Rozhovory (mechanismus a kontext)

• Krátké rozhovory nebo follow-up po testu:
  • motivace k registraci, obavy (důvěra, soukromí), očekávání.
  • odlišit „opinions about solutions“ od reálných scénářů.

5) Syntéza

• Spojit:
  • bariéry chování z testů,
  • motivace a významy z rozhovorů,
  • systematické porušení principů z inspekce.
• Výstup: top problémy + mechanismus + evidence + severity.

6) Doporučení a další krok

• Akční doporučení s prioritou.
• Návrh ověření v další iteraci (retest), případně doplnění kvantitativní validace po nasazení.

Proč to funguje

• Každá metoda pokrývá jiný typ důkazu a snižuje riziko jednostranné interpretace.