Cíl moderátora

• Podpůrný, ale neutrální: nevede k „správné cestě“.

Think-aloud

• Zvyšuje diagnostiku (co si účastník myslí), ale je reaktivní.
• Moderátor připomíná „říkejte nahlas“, nepřerušuje tok.

Prompting vs. hinting

• Prompting: podnět k verbalizaci/rozhodnutí bez řešení.
  • Např. „Co byste čekal, že se stane?“
• Hint (nápověda): přímá pomoc, která mění průběh úlohy.
  • Musí být zaznamenána (kdy, proč, jak).

Kdy dát nápovědu

• Když:
  • účastník je zjevně zablokovaný a bez pomoci nelze pokračovat,
  • roste frustrace a hrozí ztráta kvality dat,
  • potřebujeme pokračovat k dalším úlohám (časový management).
• Vždy zvážit: co ještě potřebuji pozorovat, aby byl problém jasně doložen.

Dokumentace a validita

• Pozorovací protokol: chyby, váhání, návraty, citace.
• Zaznamenat kontext (zařízení, prostředí, instrukce), protože ovlivňuje ekologickou validitu.

Typické chyby

• Příliš brzké „zachraňování“ účastníka.
• Hodnotící reakce („správně!“), které zvyšují sociální desirabilitu.
• Zaměňování post-hoc racionalizace za příčinu problému (primárně věřit chování).