Otázka 4 / 14

Navrhněte postup pro polostrukturovaný uživatelský rozhovor od výzkumné otázky po realizaci. Jak byste sestavili interview guide, pracovali s probingem/ladderingem a minimalizovali say–do gap a sociální desirabilitu?

1) Od cíle k výzkumné otázce

  • Přeložit produktový problém do empiricky zkoumatelné otázky (co potřebujeme vědět pro rozhodnutí).

2) Konstrukce interview guide

  • Struktura:
    1. Úvod: účel, souhlas, očekávání.
    2. Warm-up: kontext používání.
    3. Jádro: konkrétní situace (poslední zkušenost), cíle, bariéry, alternativy.
    4. Prohlubování: motivace, hodnoty.
    5. Závěr: shrnutí, možnost doplnění.
  • U každého tématu: primární otázka + follow-upy.

3) Techniky vedení

  • Otevřené otázky pro narativ; uzavřené jen pro upřesnění.
  • Probing: „Můžete to popsat konkrétněji?“, „Co se stalo potom?“
  • Laddering / Five Whys: postup od tvrzení k důvodu a hodnotě.
  • Práce s tichem, neutralita moderátora.

4) Prevence typických zkreslení

  • Say–do gap: ptát se na konkrétní poslední situaci, ne na obecné deklarace.
  • Sociální desirabilita: normalizace („mnoho lidí s tím bojuje“), nehodnotící tón.
  • Vyhnout se „opinions about solutions“: místo „líbí se vám…“ zjišťovat scénáře použití, podmínky přijetí, obavy.

5) Pilotáž a logistika

  • Pilot rozhovoru: ověřit srozumitelnost, čas, pořadí témat.
  • Záznam (audio/video), poznámky, plán debriefu.

6) Co je kvalitní výstup

  • Ne „názory“, ale insighty: mechanismus + dopad + evidence (citace) + implikace pro návrh.