Definice a rozsah

• Použitelnost (ISO 9241-11): dosažení cílů se účinností, efektivitou a spokojeností ve specifikovaném kontextu.
• UX: širší konstrukt zahrnující očekávání, emoce, důvěru, identitu a dlouhodobý vztah.

Praktický důsledek

• Produkt může být:
  • použitelný, ale nevzbuzovat důvěru
  • vizuálně atraktivní, ale neefektivní

Metody a metriky pro použitelnost

• task-based testy, měření úspěšnosti, času, chyb.
• kognitivní průchod jako doplněk.

Metody pro UX

• rozhovory po zkušenosti, longitudinální sledování (deníky), metriky důvěry/loajality.
• kombinace kvalitativních dat s behaviorálními metrikami po nasazení.

Proč jednorázový test nestačí pro UX

• UX je často časově rozprostřené (onboarding vs rutina).
• Efekt novosti a habituace.
• Potřeba měřit v reálném kontextu a po delší době.

Volba měření podle hypotézy

• Pokud řeším „jde to dokončit?“ → usability metriky.
• Pokud řeším „bude to lidem dávat smysl a budou tomu věřit?“ → kombinace metod, často i po nasazení.

Časté chyby

• zaměnit UX za vizuální estetiku
• přeceňovat dotazníkovou spokojenost bez výkonových dat