Podstata rámce

• Double Diamond strukturuje práci do 4 fází: Discover – Define – Develop – Deliver a zdůrazňuje dvě smyčky divergence → konvergence.
• Jeho přínos není „recept“, ale řízení nejistoty: tým vědomě střídá rozšiřování prostoru možností a následné uzavírání rozhodnutí.

Dva prostory a dvě konvergence

1. Problémový prostor (Discover → Define)
   • Divergence (Discover): sběr širokého spektra dat o lidech, kontextu, omezeních a variantách chování.
   • Konvergence (Define): syntéza a vymezení, co je „jádro“ problému (problem statement, HMW, kritéria úspěchu).
2. Prostor řešení (Develop → Deliver)
   • Divergence (Develop): generování alternativ, konceptů a směrů řešení.
   • Konvergence (Deliver): ověřování, iterace, výběr a rozhodnutí o nasazení.

Decision gates (co a proč se uzavírá)

• Gate 1 (po Discover): máme dostatečně kvalitní a relevantní evidenci? co ještě nevíme?
• Gate 2 (po Define): shoda na problémovém rámování + kritéria úspěchu + scope.
• Gate 3 (po Develop): které koncepty postupují do testu a proč (kritéria, rizika, hypotézy)?
• Gate 4 (po Deliver): je řešení „dost dobré“ pro release/pilot (metriky, přístupnost, rizika)?

Proč to není vodopád

• Fáze se překrývají a opakují: výsledky testování mohou vrátit tým do redefinice problému (double-loop learning).
• Důkazem „nevodopádovosti“ je práce s hypotézami a plánované ověřování: každý výstup je dočasný, dokud není podložen.

Typické selhání a prevence

• Předčasná konvergence: příliš rychlé přijetí definice problému/řešení.
• Prevence: explicitní kritéria konvergence, dohledatelnost na data, triangulace a decision log.

Jak to obhájit na příkladu

• Zadání „přidejte chatbot“ lze v Discover/Define přerámovat na problém transparentnosti procesu; teprve potom dává smysl ideace (chatbot je jen jedna z možností).