Design leadership vs. design management

• Leadership: směr, kultura rozhodování, práce s nejistotou, etika
• Management: procesy, kapacity, standardy, governance, plánování a měření

Proč capability

Jednorázový projekt často skončí:

• „plakátem“ journey
• bez ownershipu
• bez aktualizací
• bez dopadu na portfolio a provoz

Co tvoří service design capability

Standardy a šablony

• jednotné šablony CJM/blueprint
• servisní standardy a Definition of Done (včetně provozní připravenosti)

Repozitář poznatků a verzování

• research repository + decision log
• pravidla aktualizace artefaktů

Governance a role

• service owner, design review fóra
• jasná eskalace a rozhodovací práva

Napojení na delivery

• převod insightů do backlogu
• transparentní prioritizace (dopad/náročnost)

Měření a učení

• baseline, KPI, rytmus evaluace
• kontinuální zlepšování

Příklad „živého“ použití

CJM a blueprint jsou referenční model:

• při změně kanálu nebo pravidel se aktualizují
• slouží pro onboarding lidí
• používají se v portfoliovém řízení iniciativ

Co se hodnotí

• schopnost popsat, jak se z metod stane organizační schopnost (ops/governance)
• schopnost propojit design s řízením změn a provozem.