Otázka 9 / 14

Vysvětlete rozdíl mezi afordancí a signifikátorem v kontextu HCI a ukažte, jak souvisí s mentálními modely uživatelů. Navrhněte postup, jak byste v testování odhalili rozpor mezi mentálním modelem a konceptuálním modelem systému.

Afordance vs. signifikátor

  • Afordance (Gibson): objektivní možnosti akce dané vztahem objekt–uživatel.
  • V UX praxi je klíčová vnímaná afordance, kterou podporují
  • Signifikátory: viditelné/čitelné znaky (tvar, popisek, stín, animace), které říkají „co jde udělat a jak“.

Mentální model vs. konceptuální model

  • Mentální model: představa uživatele, jak systém funguje.
  • Konceptuální model: jak návrhář/systém „zamýšlí“ fungování.
  • UX problémy často vznikají, když UI nekomunikuje konceptuální model a uživatel si vytvoří špatnou teorii.

Jak odhalit rozpor

  1. Kognitivní walkthrough: pro nováčka krok po kroku ověřit:
    • rozpozná správnou akci?
    • očekává správný výsledek?
  2. Uživatelské testování s think-aloud:
    • zachytit interpretace („co se stane, když…“).
  3. Analýza chyb:
    • slip vs. mistake (je problém v provedení, nebo ve záměru?).
  4. Probing otázky po úloze:
    • „Jak byste popsal/a, jak systém rozhoduje?“
    • „Kde byste hledal/a funkci X a proč?“

Nápravné strategie

  • posílit signifiery (popisky, stav, mikrocopy),
  • sjednotit terminologii,
  • upravit mapování (akce → efekt) a feedback.