Definice (ISO 9241-11)

Použitelnost = míra, s níž specifikovaní uživatelé dosahují specifikovaných cílů s účinností, efektivitou a spokojeností v daném kontextu použití.

Proč je kontext klíčový

• zařízení (mobil vs. desktop),
• prostředí (rušení, stres),
• zkušenost (nováček vs. expert),
• riziko (platba vs. čtení článku).

Návrh měření pro registraci

• Účinnost: % úspěšně dokončených registrací.
• Efektivita: čas na úlohu, počet kroků, počet pokusů.
• Chybovost: chyby polí, opakované odeslání, opuštění.
• Spokojenost: SUS + krátké otázky na frustraci a vnímanou kontrolu.

Kombinace metod

1. Heuristická evaluace: rychle odhalí zjevné porušení principů (stav systému, prevence chyb).
2. Uživatelské testování: odhalí mentální modely a reálné strategie.
3. Produkční data: funnel, drop-off, segmenty, device rozdíly.

Důležitý princip

Heuristiky jsou vodítko; důkaz přináší výkon v úlohách a chování v reálném kontextu.