Účel procesní mapy

• identifikace systému procesů a jejich vazeb
• vymezení scope analýzy a projektu IS
• základ pro navazující BPMN a konzistenci s objekty

Klíčové prvky

• Business funkce: stabilní oblasti činností
• Business proces: E2E tok k hodnotě
• Spouštěcí událost: co proces aktivuje
• Cílový stav procesu: ověřitelný výsledek (typicky stav objektu)
• Aktivační vazby: kooperace procesů přes události/stavy

Doporučený postup

1. Identifikujte zákazníky a jejich potřeby.
2. Najděte klíčové E2E procesy, které potřeby uspokojují.
3. Seskupte procesy do business funkcí.
4. Doplňte podpůrné procesy (včetně outsourcovaných).
5. U každého procesu stanovte min. 1 událost a právě 1 cílový stav.
6. Zaznamenejte kooperaci (přímá podpora / přes sdílené zdroje / kombinace).

Typické chyby

• proces bez jasného startu a konce
• cílový stav formulovaný jako činnost („vyřídit“) místo stavu objektu („reklamace uzavřena“)
• záměna mapy za detailní tok (přílišná granularita)
• duplicity a překryvy business funkcí
• ignorování externích/outsourcovaných procesů → falešný obraz reality

Proč je to důležité pro IS

• mapa určuje, kde IS zasahuje do E2E toku, jaké integrace budou nutné a kde hrozí ztráta informací.